Повышение конкурентоспособности российских предприятий путем введения в действие системы менеджмента качества

Слайд 0

Повышение конкурентоспособности российских предприятий путем введения в действие системы менеджмента качества Генеральный директор: Ульянов Михаил ВикторовичТел.: +7 (495) 743-96-71Email: Tqm@TqmService.ru Длительность: 15 минут

Слайд 1

Содержание доклада Цель доклада Модель системы качества Популярность систем качества Получаемые выгоды от внедрения Причины неудачных внедрений Предложение Подход к внедрению Система мотивации Самооценка Ульянов Михаил Викторович

Слайд 2

Схема системы менеджмента качества по ИСО серии 9000:2000 Деятельность, добавляющая ценность Поток информации Ульянов Михаил Викторович

Слайд 3

Динамика основных показателей компании (за 5 лет)* Два наиболее широко известных исследования были проведены в 1998 г. Дж. Истоном и Ш. Джаррелл (Университет Эмори) и в 2000 г. профессорами К. Хендриксом (из ведущей канадской Школы бизнеса Айви) и В. Сингалом (Технологический университет Джорджии). Выводы, полученные этими исследователями, заслуживают наибольшего внимания, поскольку они были получены наиболее аккуратным путем.

Слайд 4

Результаты развития систем менеджмента качества за рубежом* Weinwring Industries – производитель поршневых цилиндров и агрегатов для автомобилей Сокращение время производство кожухов для электромоторов с 8 дней до 15 минут Компания достигла 100% доставки продукции вовремя Сократила уровень брака в 10 раз Сбыт вырос с 20 до 28 миллионов долларов за 5 лет ADAC Laboratories – конструирует, производит, продает и обслуживает продукты для медицинской оптики, дозировки лучевой терапии и управления данными здравоохранения Уровень брака сократился на 40% Статистика верности потребителя выросла с 70% до 93% за 5 лет Ульянов Михаил Викторович *С.Джордж, А. Ваймерских. Всеобщее управление качеством

Слайд 5

Данные по сертификации систем менеджмента качества по ИСО 9001:2000 Сертифицировано в мире более 670 000 организаций Сертифицировано в России около 4 000 организаций Ульянов Михаил Викторович

Слайд 6

Причины неудачных внедрений в России Применяемая на предприятиях методика по развитию СМК зачастую не включает такие этапы как: Оценка компонентов сервиса, предлагаемых компанией Самооценка Оценка удовлетворенности потребителя Направленность проектов только на получение сертификата ИСО 9001:2000 Низкая компетентность сотрудников, занимающихся внедрением СМК Отсутствие простой в использовании системы оценки результативности системы менеджмента качества Отсутствие системы мотивации сотрудников на функционирование СМК Ульянов Михаил Викторович

Слайд 7

Модель самооценки Ульянов Михаил Викторович

Слайд 8

Подход к внедрению. Этапы 1 – 5. Ульянов Михаил Викторович

Слайд 9

Подход к внедрению. Этапы 6 – 9. Ульянов Михаил Викторович

Слайд 10

Оценка компонентов сервиса фармацевтического дистрибутора Ульянов Михаил Викторович

Слайд 11

Изменение удовлетворенности потребителя после внедрения СМК компании «Аптека-Холдинг» Ульянов Михаил Викторович

Слайд 12

Получаемые выгоды Некоторые российские предприятия уже ощутили эффект от введения в действие СМК, по данным сайтов компаний «Диасофт», «Аптека-Холдинг»: Увеличение производительности труда сотрудников до 30%. Значительное сокращение объема претензий. Увеличение прибыли на 25 – 35% за счет сокращения непроизводственных затрат Увеличение клиентской базы за счет улучшения удовлетворенности потребителя Система управления компании соответствует международным нормам ведения бизнеса Получение сертификата ИСО 9001:2000 Ульянов Михаил Викторович

Слайд 13

Предложение Мы предлагаем выполнить проект повышения эффективности и качества системы управления компании Ульянов Михаил Викторович